Pataricu Soluciones
En Pataricu Soluciones elaboramos productos personalizados bajo pedido, cuidando cada detalle para ofrecer artículos únicos y adaptados a las preferencias de cada cliente.
Debido a las características de este tipo de trabajos, nuestra política de devoluciones distingue entre productos personalizados y productos sin personalización.
1. Productos personalizados
Los artículos confeccionados específicamente para cada cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta excepción se aplica, entre otros, a:
- Tazas, termos y botellas con nombres, fotografías o diseños personalizados.
- Camisetas y sudaderas con impresiones elegidas por el cliente.
- Llaveros, placas, imanes y artículos grabados con textos o imágenes.
- Regalos personalizados para bodas, celebraciones y acontecimientos especiales.
- Productos diseñados o fabricados expresamente siguiendo las indicaciones del comprador.
Por tanto, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, errores en los datos facilitados por el cliente o preferencias personales cuando el producto se haya elaborado correctamente conforme a las especificaciones aprobadas.
2. Revisión y aprobación de diseños
Cuando un pedido requiera la aprobación previa de un diseño, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
- Nombres y apellidos.
- Fechas y textos.
- Fotografías e imágenes.
- Logotipos y elementos gráficos.
- Distribución y composición del diseño.
Una vez aprobado el diseño, Pataricu Soluciones procederá a su fabricación.
Los errores presentes en el contenido facilitado o expresamente aprobado por el cliente no serán imputables a Pataricu Soluciones, siempre que el producto se haya fabricado conforme a dicha aprobación.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
Si el producto:
- Llega roto, dañado o deteriorado.
- Presenta defectos de fabricación.
- No corresponde con el diseño aprobado.
- Contiene errores de producción atribuibles a Pataricu Soluciones.
- No coincide con las características acordadas en el pedido.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.
Cuando sea posible, solicitaremos fotografías del producto y del embalaje para valorar lo ocurrido y ofrecer una solución.
Según corresponda legalmente, se procederá a la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe abonado.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por Pataricu Soluciones, conforme a la normativa vigente.
4. Daños durante el transporte
Si el pedido llega con daños ocasionados durante el transporte, rogamos que el cliente nos lo comunique lo antes posible y aporte fotografías del embalaje y del artículo recibido.
Pataricu Soluciones se encargará de gestionar la incidencia con la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.
5. Productos sin personalización
Los productos que no hayan sido fabricados conforme a especificaciones particulares ni estén claramente personalizados estarán sujetos al derecho de desistimiento legal de 14 días naturales desde su recepción, salvo que concurra alguna otra excepción legal.
En estos casos, el cliente podrá ejercer su derecho sin necesidad de justificar el motivo, siguiendo el procedimiento legalmente establecido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y la normativa lo permita.
6. Cómo comunicar una incidencia
Para comunicar una incidencia o solicitar información sobre una devolución, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@pataricu.es
Web: https://www.pataricu.es
Indica en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías, cuando sean necesarias para valorar el problema.
Atenderemos cada caso de manera individual y buscaremos la solución adecuada.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal de conformidad que establece la legislación española vigente.
La personalización de un artículo no elimina ni limita los derechos legales del consumidor frente a defectos, errores de fabricación o falta de conformidad.
Pataricu Soluciones
Diseño, creatividad y personalización con identidad propia.